L'Association

Un billet pour l'avenir : comment nous avons modernisé notre billetterie cet hiver

Hedi Grimont

Comme vous le savez, au Chemin de Fer des Chanteraines, la fin de la saison d'exploitation ne signifie pas la fin de l'activité. Pendant que notre matériel roulant profite d'une révision bien méritée au dépôt, d'autres chantiers, moins visibles mais tout aussi vitaux, s'ouvrent. Cet hiver, le Conseil d'Administration m'a confié une mission particulière : traiter l'obsolescence de notre système de billetterie. Un terme un peu barbare pour une réalité très simple : notre ancien système montrait des signes de fatigue et une indisponibilité des pièces. Il fallait donc agir avant la panne fatale pour assurer l'accueil de nos voyageurs au printemps. Voici le carnet de bord de cette modernisation.

Octobre - Novembre 2025 : L’heure du constat et le lancement du projet

Face à l'obsolescence de notre ancien matériel, la première règle a été de ne pas réinventer la roue et de ne pas se lancer seul. Je me suis donc rapproché d'un membre et ami Bruno Faudeux, qui connaissait déjà bien une solution de billetterie moderne (le système Sumup), qu'il avait lui-même contribué à mettre en place au sein d'une association amie : le MFPN (Matériel Ferroviaire et Patrimoine National).

Avant de prendre la moindre décision pour le CFC, je me suis rendu dans les locaux du MFPN à Drancy le 1ernovembre. Cette visite a d'abord été l'occasion de saluer leurs membres – dont certains œuvrent d'ailleurs aussi chez nous aux Chanteraines ! Mais le but principal de l'expédition était d'avoir une vraie démonstration en conditions réelles.

Bruno m'a présenté la solution en long, en large et en travers. J'ai pu manipuler la caisse sur tablette avec son tiroir-caisse, mais aussi découvrir les terminaux portatifs et indépendants. Très vite, l'évidence a sauté aux yeux : ces deux configurations correspondaient idéalement aux différents besoins de nos gares au CFC. Au-delà du matériel au guichet, j'ai aussi pu être initié aux « coulisses » du système, avec la consultation des résultats et des statistiques sur leur site. Simple, efficace, et parfait pour faciliter la vie de nos bénévoles ! La graine était plantée.

Revenu de Drancy convaincu par cette démonstration grandeur nature, il était temps de présenter le projet au Conseil d'Administration du CFC, le 10 novembre pour nous lancer officiellement.

 

Pour bien comprendre l'enjeu de cette décision, il faut se pencher un instant sur l'ancienne solution qui équipait nos guichets. Les habitués de la billetterie s'en souviennent sûrement : nous utilisions trois terminaux durcis de marque BluebirdPidion. Pour la petite histoire, l'achat de deux d'entre eux en 2013 avait représenté un investissement conséquent pour notre association (un peu plus de 4 000 € HT), auquel s'ajoutait un contrat annuel de maintenance d'environ 240 € HT très rapidement abandonné.


Photo : Hedi Grimont – 2026 (À gauche une très vieille solution utilisée occasionnellement, machine PsionTeklogixWorkabout de 1998. À droite, la machine BluebirdPidion Bip1300 de 2013)

 

Seulement voilà, le temps passe vite en informatique ! L'éditeur et la société vendeuse ayant tout simplement fermé leurs portes, notre matériel se retrouvait orphelin. De plus, le système d'exploitation de ces machines (le vénérable Windows CE) ainsi que le modèle des terminaux eux-mêmes étaient devenus totalement obsolètes. Il était devenu vital et indispensable de changer notre fusil d'épaule avant la panne définitive.

 

L'argument qui a définitivement fait mouche auprès du CA ? La logique ! Du côté des ventes, nous étions déjà clients chez Sumup, mais uniquement pour gérer les transactions par carte bancaire. Étendre leur utilisation pour englober toute notre solution de caisse et de billetterie était donc une évolution naturelle, nous permettant de regrouper nos outils sous un même système moderne. Le feu vert a été donné.

Décembre 2025 - Février 2026 : Le grand paramétrage et la création de notre « catalogue « 

Une fois la décision actée et le nouveau système en route, le travail de l'ombre a continué. Avoir une belle caisse moderne, c'est bien, mais encore faut-il qu'elle parle couramment le « Chanteraines » et qu'elle connaisse nos tarifs !

 

Nous nous sommes donc attelés à la configuration du logiciel. Il a fallu créer tous nos «articles» dans le système, en nous basant bien sûr sur la grille tarifaire validée par le Conseil d'Administration (qui, comme chaque fin d'année, fixe les tarifs de la saison suivante).

 

Pour faciliter au maximum la vie de nos guichetiers bénévoles, l'interface a été pensée pour être la plus intuitive possible. Nous avons organisé l'écran par catégories bien distinctes. On y trouve évidemment la catégorie « Train régulier » pour l'émission rapide de nos billets standards. Mais la grande force du système est sa flexibilité : nous avons pu anticiper nos grands événements. Ainsi, des onglets « Bar » et « Souvenirs « ont été créés et seront bien utiles pour fluidifier les ventes lors de nos fameuses Journées Portes Ouvertes. Nous avons même d'ores et déjà prévu une catégorie « Noël » pour la billetterie de nos trains d'hiver ! Au guichet, trouver le bon tarif ne prendra plus qu'une fraction de seconde.

Mars 2026 : Réception du matériel, installation et formation des bénévoles 

L'inter-saison touchant à sa fin, le mois de mars a été marqué par la concrétisation du projet sur le terrain. Nous avons complètement reçu notre nouveau matériel, et la grande nouveauté a pris ses quartiers à la gare de La Ferme. Nous y avons installé la nouvelle caisse fixe, composée de sa tablette tactile et de son tiroir-caisse flambant neuf.


Photo Hedi Grimont – 2026

Petite subtilité technique : pour que ce système moderne puisse communiquer et enregistrer les ventes, il lui fallait impérativement une connexion internet. C'est là que la magie de la vie associative a opéré ! Le problème a été résolu grâce à la générosité de Sébastien Martin, l'un de nos membres fraîchement accueillit, qui a gentiment fait don d'un modem 4G à l'association. Grâce à lui, la caisse de La Ferme est désormais parfaitement connectée. Un grand merci, Sébastien !

Le matériel étant opérationnel, la phase cruciale de la formation a pu débuter avant le retour des voyageurs. Nos guichetiers et chefs de gare ont pu se familiariser avec l'écran tactile à La Ferme, tandis que les équipes de bord ont pris en main les nouveaux terminaux portables directement dans les rames. Chacun a pu tester le système et se rassurer : c'est fluide, c'est moderne, et nous étions prêts pour la saison 2026


Photo : Sébastien Martin – 2026 (À gauche contre le mur en bois, le petit modem 4G en fonctionnement, à droite la tablette et le tiroir-caisse Sumup.)

Retour d’expérience et remerciements

Après un mois d’exploitation avec ce nouveau système de billetterie, j’ai souhaité demander un bref retour des bénévoles et vacataires ayant pu les utiliser sur le train ou au guichet :

Michel Goussu : « Une solution facile d’utilisation, elle facilite grandement la comptabilité le soir, et tout ceci pour un prix dérisoire ! »

Didier Meurillon : « Très bon investissement pour l’association. Le matériel est fonctionnel, simple à utiliser. Espérons qu’il sera fiable au long terme. »

Sébastien Martin : « C’est une solution moderne, simple à appréhender, qui fonctionne plutôt bien, et qui apporte une efficacité en période de forte affluence. »

Amal Bahaj : « Pour moi, c’est une bonne solution de billetterie, tout est fluide, j’ai déjà travaillé avec dans d’autres activités avec succès. Les codes couleurs attribués aux différents articles sont intuitifs. »

Sandrine Riard : « Cette solution est un bon choix. On gagne du temps dans l’édition de billets par rapport à l’ancienne solution billettique lourde, encombrante et lente. »

 

J’ai pu proposer ce changement majeur de notre façon d’éditer les billets grâce à Bruno Faudeux qui a pu me guider sur la façon de gérer les transactions, le choix du matériel, les problématiques fonctionnelles et techniques pour mener à bien ce projet. Je lui en remercie.

Je remercie également les membres de notre association, qui ont pris le temps de s’approprier la solution, émis des suggestions ou des remarques, en rapport à l’adaptation de ce système au fonctionnement de notre exploitation.

* * * * *

 

Hedi est un jeune plein de talent qui nous a rejoints il y a quelques années alors qu'il était lycéen. Sa présence parmi nous a rapidement apporté une fraîcheur d'idées et une énergie nouvelle. Avant même cette période, Hedi venait déjà fréquenter le CFC dans sa prime enfance, ce qui fait de son histoire avec nous une vieille et belle aventure. Ces visites précoces lui ont donné une familiarité avec notre lieu et nos valeurs qui dépasse largement l'expérience d'un simple stagiaire.
Aujourd'hui étudiant en Licence d'informatique, il contribue activement à la mise à jour de notre informatique, partageant compétences pratiques et enthousiasme. Sa curiosité pour les nouvelles technologies et sa capacité à expliquer clairement rendent nos projets plus efficaces, il sait identifier les priorités, proposer des solutions adaptées et les mettre en œuvre avec méthode; sa rigueur est un atout précieux.
Au-delà des compétences techniques, Hedi apporte une dimension humaine importante à notre Association.
Aujourd'hui, étudiant en BTS informatique, c'est grâce à ses connaissances et sa disponibilité qu'il a pris en charge ce challenge qui facilite déjà nos tâches de billeterie. Ainsi il a pu moderniser un outil fatigué dont les concepteurs ont mis la clé sous la porte, nous laissant sans solution pérenne pour la nouvelle saison.

Nous sommes fiers d'avoir dans notre association d'autres jeunes comme lui qui allient études et engagement associatif assurant la relève de notre activité.

NDLR

 

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